Politique de retour et remboursement

Vous trouverez ici tous les réponses à vos questions sur les échanges et remboursement de commandes de produit achetés sur notre site Diggersfactory.com (en dehors des abonnements à la Box Vinyle).

Quel est mon délai de rétraction ?

Si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner votre article.

Comment effectuer un retour / un échange ?

1. Faîtes votre demande de retour ou d’échange dans votre compte à l’aide de votre numéro de commande
2. Imprimez l’émail de confirmation de commande et insérer le dans votre colis
3. Collez votre bordereau de retour sur votre colis
4. Déposez votre colis dans le bureau de Poste le plus proche
5. Suivez votre dossier en ligne pour connaître à tout moment l’avancement de votre dossier

Combien coûtent les frais de retour ?

Les frais de retours sont gratuits en cas de casse ou non-conformité du produit reçu dans un délai de 14 jours. Les frais de retour en cas de demande de remboursement ou d’échange sont à votre charge.

Quelles sont les conditions de l’échange ou du remboursement ?

Les produits retournés doivent être dans leur état original avec leurs pochettes et emballages.
Ils doivent être retournés sous 14 jours à compter de leur réception et être accompagnés de leur email de confirmation de commande.
S’il s’agit d’un échange ou d’un remboursement non conditionné par une erreur de notre part, le
produit sera uniquement repris s’il n’a pas été utilisé ou ouvert.

Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement se fera automatiquement après réception et vérification de votre colis, dans un délai maximum de 40 jours. Son montant sera équivalent au prix de(s) article(s) retourné(s).

J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Connectez-vous à votre compte et contacter notre service client pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.

Je n’ai pas reçu le bon article, que faire ?

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