Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23.02.2026

1) QUI SOMMES-NOUS (RESPONSABLE DU TRAITEMENT)

Diggers Factory, France (« Diggers Factory », « nous », « notre ») agit en tant que responsable du traitement pour les traitements décrits dans cette Politique de confidentialité.

• Contact (support) : contact@diggersfactory.com
• Siège social : 10 Boulevard Arago, 75013 PARIS
• Immatriculation : 813648714 RCS PARIS
• Numéro de TVA : FR33813648714

Note importante concernant les boutiques artistes/labels : Certaines boutiques en ligne sont aux couleurs d'artistes ou de labels et fonctionnent sur l'infrastructure Diggers Factory. Sauf mention contraire sur la boutique concernée, Diggers Factory reste le responsable du traitement pour l'exploitation des boutiques (commandes, paiements, livraison, support client, prévention de la fraude, conformité). Les artistes/labels peuvent recevoir des informations limitées (ex. : reporting des ventes, détails des commandes pour le support client) et peuvent agir en tant que responsables indépendants pour leurs propres usages (ex. : leurs listes marketing) s'ils collectent des données directement.

2) CHAMP D'APPLICATION

Cette politique s'applique lorsque vous :

• naviguez sur nos sites et boutiques en ligne,
• achetez des produits, demandez un support, créez un compte (si disponible),
• vous abonnez à nos communications marketing (newsletter, alertes),
• interagissez avec nos contenus et services.

3) DONNÉES PERSONNELLES TRAITÉES

Selon votre interaction, nous pouvons traiter :

• A. Données d'identité et de contact : nom, email, téléphone, adresse de livraison/facturation.
• B. Données de commande et de transaction : articles achetés, historique des commandes, factures, statut de paiement, retours/remboursements.
• C. Données de paiement : traitées par des prestataires sécurisés ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets.
• D. Données de compte (le cas échéant) : identifiants, préférences.
• E. Données de support client : messages, réclamations, pièces jointes, historiques d'appels/chat (si utilisés).
• F. Données techniques : adresse IP, données appareil/navigateur, logs, événements de sécurité.
• G. Cookies / traceurs : uniquement selon vos choix (voir Politique des cookies et Paramètres des cookies).

4) POURQUOI NOUS UTILISONS VOS DONNÉES (FINALITÉS)

Nous traitons les données personnelles pour :

• traiter et livrer vos commandes (paiement, expédition, livraison),
• gérer les retours, remboursements et le SAV,
• fournir le support client et gérer les litiges,
• sécuriser nos services et prévenir la fraude et les abus,
• respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, droit de la consommation),
• faire fonctionner et améliorer nos sites (performance, débogage, qualité de service),
• envoyer des communications marketing (uniquement lorsque vous y avez consenti et selon vos choix),
• mesurer l'efficacité publicitaire et améliorer le marketing (uniquement lorsque permis et selon vos choix).

5) BASES LÉGALES (EEE/UK/SUISSE)

Lorsque le RGPD / UK GDPR / FADP s'applique, nous nous appuyons sur :

• Contrat : pour fournir les services et exécuter votre commande.
• Obligation légale : comptabilité/fiscalité, droit de la consommation, demandes de conformité.
• Intérêts légitimes : sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service, communications essentielles au service.
• Consentement : emails marketing lorsque requis ; cookies/traceurs non essentiels ; publicité ciblée/analytics lorsque requis.

6) COOKIES ET TRACEURS

Nous utilisons une plateforme de gestion du consentement (« CMP ») pour collecter et enregistrer vos préférences en matière de cookies. Par défaut, les cookies/traceurs non essentiels ne sont pas activés lorsque le consentement est requis, et vous pouvez modifier vos choix à tout moment via « Paramètres des cookies » dans le pied de page. Consultez notre Politique des cookies pour plus de détails.

7) AVEC QUI NOUS PARTAGEONS LES DONNÉES

Nous pouvons partager des données personnelles avec des prestataires de confiance, notamment :

• prestataires de paiement (ex. Stripe / PayPal) pour le traitement des paiements ;
• partenaires logistiques (entrepôts, fulfillment, transporteurs) pour la livraison des commandes ;
• prestataires d'hébergement, de sécurité et informatiques pour faire fonctionner les services ;
• outils de support client (ticketing, email, chat) pour vous assister ;
• partenaires d'analytics et publicité (ex. Google Analytics, Google Ads, Meta, Criteo) uniquement selon vos choix de cookies et la loi applicable ;
• artistes/labels (partenaires de boutique) uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement des boutiques, au reporting ou au support client, et sous garanties contractuelles appropriées.

8) TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Nous pouvons traiter des données en dehors de votre pays (y compris hors EEE/UK). Lorsque la loi l'exige, nous mettons en œuvre des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types et des mesures complémentaires.

9) CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire aux finalités ci-dessus :

• commandes / factures / pièces comptables : en général jusqu'à 10 ans (selon la loi applicable) ;
• support client : durée de la demande plus une période d'archivage limitée pour gérer les litiges ;
• logs fraude/sécurité : durées limitées et proportionnées au risque et aux exigences légales ;
• marketing : jusqu'à désinscription ou retrait du consentement (puis en listes de suppression pour respecter votre choix) ;
• cookies : les durées sont indiquées dans les Paramètres des cookies.

10) VOS DROITS

A. EEE / UK / Suisse :

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et la portabilité, et retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (France : CNIL ; UK : ICO ; Suisse : PFPDT).

B. États-Unis (lois sur la vie privée des États) :

Selon votre État, vous pouvez disposer de droits d'accès, de suppression, de correction et de refus de la publicité ciblée et de certaines « ventes/partages » de données personnelles (au sens de la loi). Vous pouvez gérer les cookies publicité/analytics via les Paramètres des cookies.

11) COMMUNICATIONS MARKETING

Si vous vous abonnez à notre newsletter, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans nos emails. Les emails transactionnels ou de service (confirmations de commande, suivi d'expédition, réponses du support) sont envoyés dans le cadre de notre contrat avec vous.

12) SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données (chiffrement en transit, contrôles d'accès, prestataires de paiement reconnus, surveillance, etc.). Aucun système n'est sûr à 100 % ; en cas de suspicion d'utilisation abusive, contactez-nous.

13) ENFANTS

Nos services ne s'adressent pas aux enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous.

14) MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date « Dernière mise à jour » indique la version en vigueur.