Você encontrará aqui todas as respostas às suas perguntas sobre reembolsos e trocas para pedidos realizados no Diggersfactory.com (excluindo assinaturas Vinyl Box).
Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?
Se você não estiver satisfeito com sua compra, tem 14 dias a partir da data de recebimento para solicitar uma devolução ou uma troca.
Como solicito uma devolução ou troca?
Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato diretamente com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através de contact@diggersfactory.com.
Você deve fornecer seu número de pedido e o endereço de e-mail usado para a compra.
Nossa equipe então fornecerá as instruções necessárias.
Posso cancelar ou modificar minha pré-encomenda?
Sim. Você pode prosseguir com o cancelamento ou modificação de uma pré-encomenda diretamente da sua Conta Diggers, desde que o pedido ainda não tenha entrado no processo de envio. Uma vez que um pedido tenha sido enviado, a política de devolução padrão se aplica.
Quais são as condições para uma devolução/troca?
Item defeituoso ou errado: Se o produto estiver com defeito ou não corresponder ao seu pedido, entre em contato conosco. Reservamo-nos o direito de solicitar provas fotográficas ou de vídeo de quaisquer produtos defeituosos para determinar a elegibilidade para uma devolução ou substituição.
Mudança de ideia: Se você deseja devolver um item por razões pessoais, o produto deve estar em sua condição original (ainda selado de fábrica/embalado a vácuo). Não podemos aceitar devoluções de itens de mídia (vinis, CDs) que tenham sido abertos ou cujo selo tenha sido quebrado.
Trocas (Tamanhos/Itens): Observe que não realizamos trocas diretas. Se você pediu uma peça de vestuário (camiseta, moletom, etc.) e precisa de um tamanho diferente, deve devolver o item original para reembolso e fazer um novo pedido em nosso site para o tamanho desejado. Nosso inventário é gerenciado em tempo real e flutua constantemente; portanto, não podemos garantir que um tamanho diferente permaneça disponível.
Quanto custam os custos de envio de devolução?
Defeituoso/Não conforme: Se cometemos um erro ou o produto está defeituoso, a Diggers Factory cobrirá os custos de envio de devolução.
Mudança de ideia: Se você está devolvendo um item por qualquer razão que não seja uma falha de nossa parte, os custos de envio de devolução são por sua conta.
Quando receberei meu reembolso?
Uma vez que sua devolução seja recebida e verificada por nosso armazém:
Os reembolsos só podem ser emitidos para o método de pagamento original usado ao fazer o pedido.
Dependendo dos tempos de processamento do seu banco, podem levar vários dias úteis para que os fundos se tornem visíveis em sua conta.
Recebi um produto defeituoso ou incorreto, o que devo fazer?
Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente em contact@diggersfactory.com. Forneça seu número de pedido e anexe fotos/vídeos do problema. A equipe da Diggers Factory ajudará você a encontrar a melhor solução (substituição ou reembolso).