Política de privacidade

Última atualização: 23.02.2026

1) QUEM SOMOS (RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO)

Diggers Factory, França (« Diggers Factory », « nós », « nosso ») atua como responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta Política de Privacidade.

• Contacto (suporte): contact@diggersfactory.com
• Sede: 10 Boulevard Arago, 75013 PARIS
• Registo: 813648714 RCS PARIS
• Número de IVA: FR33813648714

Nota importante sobre as lojas de artistas/editoras: Algumas lojas online são personalizadas para artistas/editoras e funcionam na infraestrutura Diggers Factory. Salvo indicação em contrário na loja em causa, a Diggers Factory permanece responsável pelo tratamento das operações da loja (encomendas, pagamentos, entrega, apoio ao cliente, prevenção de fraude, conformidade). Os artistas/editoras podem receber informações limitadas (ex.: relatórios de vendas, detalhes de encomendas para apoio ao cliente) e podem atuar como responsáveis independentes para os seus próprios fins (ex.: suas listas de marketing) se recolherem dados diretamente.

2) ÂMBITO DE APLICAÇÃO

Esta política aplica-se quando:

• navega nos nossos sites e lojas online,
• compra produtos, solicita apoio, cria uma conta (se disponível),
• se subscreve às nossas comunicações de marketing (newsletter, alertas),
• interage com os nossos conteúdos e serviços.

3) DADOS PESSOAIS QUE TRATAMOS

Consoante a sua interação, podemos tratar:

• A. Dados de identidade e contacto: nome, email, telefone, morada de entrega/faturação.
• B. Dados de encomendas e transações: artigos comprados, histórico de encomendas, faturas, estado de pagamento, devoluções/reembolsos.
• C. Dados de pagamento: tratados por prestadores seguros; não armazenamos números completos de cartão.
• D. Dados de conta (se aplicável): credenciais, preferências.
• E. Dados de apoio ao cliente: mensagens, reclamações, anexos, registos de chamadas/chat (se utilizados).
• F. Dados técnicos: endereço IP, dados de dispositivo/navegador, logs, eventos de segurança.
• G. Cookies/rastreadores: apenas conforme as suas escolhas (ver Política de Cookies e Definições de Cookies).

4) PORQUE UTILIZAMOS OS SEUS DADOS (FINALIDADES)

Tratamos dados pessoais para:

• processar e entregar as suas encomendas (pagamento, expedição, entrega),
• gerir devoluções, reembolsos e pós-venda,
• prestar apoio ao cliente e resolver litígios,
• garantir a segurança dos nossos serviços e prevenir fraude e abusos,
• cumprir obrigações legais (contabilidade, fiscalidade, direito do consumo),
• operar e melhorar os nossos sites (desempenho, depuração, qualidade do serviço),
• enviar comunicações de marketing (apenas quando permitido e conforme as suas escolhas),
• medir a eficácia publicitária e melhorar o marketing (apenas quando permitido e conforme as suas escolhas).

5) BASES LEGAIS (EEE/UK/SUÍÇA)

Quando o RGPD/UK GDPR/FADP se aplica, baseamo-nos em:

• Contrato: para prestar os serviços e executar a sua encomenda.
• Obrigação legal: contabilidade/fiscalidade, direito do consumo, pedidos de conformidade.
• Interesses legítimos: segurança, prevenção de fraude, melhoria do serviço, comunicações essenciais do serviço.
• Consentimento: emails de marketing quando exigido; cookies/rastreadores não essenciais; publicidade direcionada/analytics quando exigido.

6) COOKIES E RASTREADORES

Utilizamos uma plataforma de gestão de consentimento (« CMP ») para recolher e guardar as suas preferências de cookies. Por defeito, os cookies/rastreadores não essenciais não são ativados quando o consentimento é exigido, e pode alterar as suas escolhas a qualquer momento através de « Definições de Cookies » no rodapé. Consulte a nossa Política de Cookies para mais detalhes.

7) COM QUEM PARTILHAMOS OS DADOS

Podemos partilhar dados pessoais com prestadores de confiança, nomeadamente:

• prestadores de pagamento (ex. Stripe / PayPal) para processamento de pagamentos.
• parceiros logísticos (armazéns, fulfillment, transportadoras) para entrega de encomendas.
• prestadores de alojamento, segurança e TI para operar os serviços.
• ferramentas de apoio ao cliente (ticketing, email, chat) para o assistir.
• parceiros de analytics e publicidade (ex. Google Analytics, Google Ads, Meta, Criteo) apenas conforme as suas escolhas de cookies e a lei aplicável.
• artistas/editoras (parceiros de loja) apenas na medida necessária para as operações da loja, relatórios ou apoio ao cliente, e com garantias contratuais adequadas.

8) TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Podemos tratar dados fora do seu país (incluindo fora do EEE/UK). Quando a lei o exigir, implementamos garantias adequadas como cláusulas contratuais-tipo e medidas complementares.

9) CONSERVAÇÃO DE DADOS

Conservamos os dados apenas o tempo necessário para as finalidades acima:

• encomendas/faturas/registos contabilísticos: em geral até 10 anos (conforme a lei aplicável).
• apoio ao cliente: duração do pedido mais um período de arquivo limitado para gerir litígios.
• logs de fraude/segurança: períodos limitados e proporcionais ao risco e requisitos legais.
• marketing: até cancelar a subscrição ou retirar o consentimento (e depois em listas de supressão para respeitar a sua escolha).
• cookies: as durações são indicadas em Definições de Cookies.

10) OS SEUS DIREITOS

A. EEE / UK / Suíça:

Pode solicitar acesso, retificação, eliminação, limitação, oposição e portabilidade, e retirar o seu consentimento a qualquer momento. Pode também apresentar uma reclamação à autoridade de controlo competente (França: CNIL; UK: ICO; Suíça: PFPDT).

B. Estados Unidos (leis estatais de privacidade):

Consoante o seu estado, pode ter direitos de acesso, eliminação, correção e de exclusão da publicidade direcionada e de certas « vendas/partilhas » de dados pessoais (conforme definido na lei). Pode gerir os cookies de publicidade/analytics em Definições de Cookies.

11) COMUNICAÇÕES DE MARKETING

Se se subscrever à nossa newsletter, pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link nos nossos emails. Os emails transacionais ou de serviço (confirmações de encomenda, atualizações de envio, respostas de apoio) são enviados no âmbito do nosso contrato consigo.

12) SEGURANÇA

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os seus dados (criptografia em trânsito, controlos de acesso, prestadores de pagamento reconhecidos, monitorização, etc.). Nenhum sistema é 100 % seguro; em caso de suspeita de uso indevido, contacte-nos.

13) MENORES

Os nossos serviços não se destinam a menores. Se acreditar que um menor nos forneceu dados pessoais, contacte-nos.

14) ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta política. A data « Última atualização » indica a versão em vigor.