Aquí encontrará todas las respuestas a sus preguntas sobre reembolsos e intercambios para pedidos realizados en Diggersfactory.com (excluyendo suscripciones Vinyl Box).
¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
Si no está satisfecho con su compra, tiene 14 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución o un intercambio.
¿Cómo solicito una devolución o un intercambio?
Para iniciar una devolución o un intercambio, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de contact@diggersfactory.com.
Debe proporcionar su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
Nuestro equipo le proporcionará entonces las instrucciones necesarias.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido anticipado?
Sí. Puede proceder con la cancelación o modificación de un pedido anticipado directamente desde su Cuenta Diggers, siempre que el pedido no haya entrado aún en el proceso de envío. Una vez que un pedido ha sido enviado, se aplica la política de devolución estándar.
¿Cuáles son las condiciones para una devolución/intercambio?
Artículo defectuoso o incorrecto: Si el producto está defectuoso o no coincide con su pedido, póngase en contacto con nosotros. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas fotográficas o de video de cualquier producto defectuoso para determinar la elegibilidad para una devolución o reemplazo.
Cambio de opinión: Si desea devolver un artículo por razones personales, el producto debe estar en su condición original (todavía sellado de fábrica/envuelto en plástico). No podemos aceptar devoluciones de artículos multimedia (vinilos, CDs) que hayan sido abiertos o cuyo sello haya sido roto.
Intercambios (Tallas/Artículos): Tenga en cuenta que no realizamos intercambios directos. Si ha pedido una prenda de vestir (camiseta, sudadera, etc.) y necesita una talla diferente, debe devolver el artículo original para un reembolso y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web para la talla deseada. Nuestro inventario se gestiona en tiempo real y fluctúa constantemente; por lo tanto, no podemos garantizar que una talla diferente permanezca disponible.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío de devolución?
Defectuoso/No conforme: Si hemos cometido un error o el producto está defectuoso, Diggers Factory cubrirá los gastos de envío de devolución.
Cambio de opinión: Si está devolviendo un artículo por cualquier razón que no sea un defecto de nuestra parte, los gastos de envío de devolución corren por su cuenta.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que su devolución sea recibida y verificada por nuestro almacén:
Los reembolsos solo se pueden emitir al método de pago original utilizado al realizar el pedido.
Dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco, pueden pasar varios días hábiles antes de que los fondos sean visibles en su cuenta.
Recibí un producto defectuoso o incorrecto, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contact@diggersfactory.com. Proporcione su número de pedido y adjunte fotos/videos del problema. El equipo de Diggers Factory le ayudará a encontrar la mejor solución (reemplazo o reembolso).